《开米》月刊2011年12月 总第03期

凯越

消费者是上帝。因此，洗涤行业的竞争逐步转向以消费者为导向，谁抓住了消费者的心，谁就能在竞争中立于不败之地。让我们来看看消费者是如何评价开米产品的。

洗手液

为了解西安市洗涤行业现状及消费者行为习惯，记者在西安街头做了一个小型的随机调查，也许可从一个侧面反映洗涤行业的某些问题和特征。调查数据显示：有20%的人习惯用洗手液，80%的人习惯用香皂。提起洗手液想到的，有72%的消费者填了"开米"，这说明开米作为国内家生产洗手液的企业，其品牌已经深入人心，成为名副其实的。

"次用开米洗手液是在2003年的非典时期，记得那时封校后学校给我们每个寝室配赠了一瓶洗手液。为了预防非典，大家洗手的次数明显增加，我觉得开米洗手液的好处是洗完后手不干，很滋润，不像香皂每次洗完都要涂护手霜，这就直接提高了我洗手的积极性，从那时开始，我就一直用开米洗手液，现在我们家人都用开米洗手液。"家住北郊的董晓陆说。开米洗手液不光进入了家庭，也成为很多餐饮业的首选，科技路青一色火锅店的服务员说："我们这里用的洗手液都是开米的，有一次开米洗手液用完了，用其他牌子的洗手液代替了一下，还有顾客专门问我们为什么不放开米洗手液了。"

洗衣液三足鼎立

本次调查还得出一组关于洗衣液市场的数据，调查结果显示有50%的人习惯用洗衣液，50%的人习惯用洗衣粉。记者从有关方面了解到，在往年的调查中洗衣液的市场份额并不超过50%，这说明洗衣液的市场不断扩大，企业想要发展壮大就必须抓住这一市场。

提起洗衣液想到的，有33%的人填了开米，有28%的人填写了另一国外品牌，28%的人填写了另一国内品牌，这说明在洗衣液市场呈现出三足鼎立的态势，而开米的品牌度。在"过去12个月中使用的品牌"这一选项中：85%的人使用了开米，另外两大品牌的使用率分别是90%和80%，开米的使用率居中。

开米的忠实消费者兰女士说："我用开米涤王洗衣液已经很多年了，它用量少，衣服洗得干净，洗完后衣服很柔软，还有一股淡淡的香味，我们家人都很喜欢。"这几乎代表了消费者对开米洗衣液的主流评价。在和大量消费者的沟通中，记者发现，开米洗衣液的美誉度非常高，但开米洗衣液的价格高也是消费者普遍反映的一个问题。"我用过开米的洗衣液，挺不错的，但是价格对我来说有点高，希望开米能开发出便宜一点的洗衣液。"大学生白雪说。

在"购买洗衣液时考虑的因素"一项中，价格因素占到85%，这说明价格还是目前情况下消费者考虑最多的因素。针对这一现状，西安交通大学管理学院教授杨建君曾建议开米，扩充产品系列，拉大产品宽度，使低、中、次的消费者都能找到适合自己的产品。但值得注意的是，产品线扩充后，不同档次的产品应当有一定的共同点，使消费者一看就知道是某品牌的产品。

让"浓缩"成为标签

还有一项调查结果颇有趣味，80%的消费者在购买洗衣液时倾向于浓缩型的，只有20%的消费者倾向普通的。

在倡导低碳社会的大背景下，浓缩型洗衣液是未来的趋势，目前市场上只有开米洗衣液是浓缩型的，但可惜的是消费者对这一信息并没有明确而深刻的认识。开米洗衣液的价格较高很大程度上是因为它是浓缩型的，而消费者对这一信息并不明确，只将注意力放在价格高上，这是对开米洗衣液的一种误读，而这种误读对开米洗衣液的市场拓展会形成一定的阻力。

刘女士在洗涤用品区徘徊了好久，在开米和某品牌间难以定夺，经过一番计算她最后还是买了某品牌的洗衣液："我算了一下，同样是1kg的包装，开米的价格要贵好多，我觉得还是这个划算！"这代表了一部分消费者对开米的认识，消费者在考虑价格因素时，并没将"浓缩"考虑进去，只看表面的价格。这为开米洗衣液下一步的宣传方向提出了一个有用的信号，那就是强调"浓缩"，让开米浓缩型洗衣液的概念深入人心，使"浓缩型"成为开米洗衣液的标签。