《开米》月刊2011年12月 总第03期
——记促销员崔玲线
题记：一个产品从流水线到仓库、到市场最后到顾客手中，只有各个环节流畅无误，才能保证最终交易的完成，并实现其产品的价值。促销员作为这个流通链条的末端神经，对销售的促成起着重要的作用。只有他们最了解市场的冷暖，最清楚顾客的需求。
让我们把目光聚焦在市场最前沿，看看促销员们在喧闹的商场中是怎样完成工作的？她们又有什么样的想法和体验？
11月3日上午，西安飘着小雨，绵绵细雨伴随着秋风不禁让人感到又一个冬日即将来临。不过，这份凉意却将古城洗刷得格外清新，别有一番味道。在这个清凉的早晨，记者来到了位于小寨的军区服务社，采访了工作在市场的促销员崔玲线。
热心才能让顾客动心
来到军区服务社的二楼，穿过鞋子、衣服、电子产品等专卖区，便来到生活用品区。琳琅满目的商品摆满了货架，位于入口右侧的开米产品货架格外引人注目，这就是崔玲线工作的地方。几经打听后，在商场工作人员的帮助下，记者见到了风风火火赶来的崔玲线，她身着商场统一的蓝色工服，头发整齐地盘束在头顶，显得干练而精神。当得知记者想采访她时，她腼腆地笑了："其实没什么好采访的，我做的都是很普通的事情！" 在她先忙着为顾客服务的时候，记者随意观看了一下商场琳琅满目的货架。在开米的端架上，整齐地罗列着主打品——涤王、蔬果清洗剂、餐具净，端架下面放着一个草绿色的手拉包，时尚的包装非常引人注目，原来这就是做活动的赠品。当记者还在观察洗涤用品陈列时，崔玲线已经忙活完手头的活，来到端架前。
记者还没开口，她就谦虚地笑道："其实我没做什么特别的事情，你应该采访我的两个同事，他们两个给我的帮助很多，也让我学会了很多。"在采访中，记者得知崔玲线以前做过某洗涤品牌的促销，到开米将近一年。在这将近一年的时间中，家住长安区的她，每天要花费一个小时坐公交车到小寨，一进商场就要站七八个小时，有时候忙得连中午饭都吃不上。对于工作的辛苦，崔玲线却表现得很乐观："我觉得在这里工作挺开心的，我们同事之间很团结，总是相互帮助，有困难的时候大家一起想办法，他们也很照顾我。"一旦有顾客来到开米货架旁边，崔玲线就会热情地跟顾客打招呼，然后询问顾客，给顾客介绍产品。"做促销工作热情是位的，因为热情是可以打动顾客的。如果促销员的介绍不能吸引顾客，有购买意愿的顾客也可能流失。做销售的都知道一句话，热情有多高，顾客给你的回馈就有多高。"崔玲线笑着说。
耐心才能让顾客舒心
做促销工作不仅要有热情还要有耐心。耐心地倾听顾客的需求，帮助顾客选择产品，这样才能得到顾客的信任，让顾客购物舒心愉快。家住太白小区的张先生想买一些洗涤产品，可是他对这些产品并不了解，崔玲线发挥自己的专业优势，耐心地为张先生解答了疑问并帮助他选择了适合自己的产品。
"其实现在的衣服都是两三天一换，并不是很脏，所以我考虑洗涤用品主要是对衣服没有损伤，而且还要容易漂洗。"张先生说。"如果是这样的话，我推荐您用我们的涤王多功能中性洗衣液，这款产品四效合一，洗后衣物柔软蓬松，色彩鲜艳，而且还能静电，留香也比较持久。不伤衣物、不伤手，机洗手洗都可以。而且这款产品是三倍浓缩的，用量只是普通洗衣液的三分之一，非常省。你看我们的瓶盖上还有刻度，您可以根据衣物的多少，将洗衣液倒在瓶盖中量取后再用，这样就不会浪费了！"说着，崔玲线将开米涤王洗衣液拿起来让张先生看瓶盖上的刻度。经过崔玲线一番介绍，张先生反复端详着开米涤王的瓶子说："这款洗衣液看起来不错，就是价格有点高。"崔玲线笑着说："先生，一分价钱一分货，我们的产品是贵了一点，但它的品质是无可挑剔的，而且是三倍浓缩，用量省，算下来并不贵。"张先生点了点头，看到地上的手拉包后，他突然感兴趣地问："这个是送的吗？""是的，我们现在做活动，买够一定额度就可以送这个时尚的包了。"崔玲线说。"可是我得买多少东西才能够呢？"张先生半开玩笑地说。"那要看您家里缺什么了，我建议您缺什么买什么，我们倡导顾客理性消费，只买自己需要的东西。"张先生沉思片刻说道："家里好像没有洗洁精了！"随后崔玲线又认真地给张先生介绍开米餐具净，看到张先生对手拉包很感兴趣，崔玲线就耐心地帮张先生参谋，详细地询问他的生活习惯和消费习惯，最后又帮他选定了几款产品。张先生去结账的时候，崔玲线已经手脚麻利地将一个新的手拉包组装好，待张先生过来，崔玲线将张先生购买的所有物品一件件放进包里，张先生拉着包满意地离开了。
用心才能让顾客开心
这仅仅是崔玲线工作中一件很普通的事情，一天下来她要接待几十位顾客。已经做了几年销售工作的崔玲线对于销售工作有不少心得：其实每个顾客在货架前逗留的时间都很短，因此通过简短的交流获得顾客的消费需求，有的放矢地给顾客推荐产品就很重要。比如有些顾客想要便宜一点的，我们就推荐涤清，有些顾客想要品质好一些的，我们就推荐涤王，做销售工作就要以顾客为导向，这样才能获得顾客的信任。
就在这时，一位四五十岁的妇女来到开米货架前。
崔玲线热情地跟顾客打招呼："阿姨，你好，想要点什么？"
"我随便看看!"
"那您看看我们的蔬果清洗剂……"
"谢谢，我再看看吧！"
"那您慢走！"
这也是崔玲线工作中很普通的一件事情，但她并没有因顾客没购买而产生一丝怠慢。"当顾客在我的介绍下购买了开米产品，并且满意地离开后，我有一种成就感，而顾客没有购买产品，但在我的介绍下能有一点收获，对开米有更多的认知，我也觉得很高兴，很满足，我想这就是我工作的价值所在吧。"崔玲线若有所思地说。
在采访过程中，记者所看的事情都是平凡的，但崔玲线都会一丝不苟地对待，从不因事情小而怠慢，她用心地为每一位顾客服务，正是这种"用心"将平凡化作不平凡，使崔玲线在平凡的工作中找到了自己的价值。